Informasi Jadwal / Schedule Training 2020 - 2021

General Service

Effective Handling Complaint Technique

Accounting and Treasury, General Service
DESKRIPSI Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna. MATERI 1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh 2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. 3. Menangani keluhan/keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening...

Manajemen Pelayanan Umum

General Service, Managerial and soft skills
DESCRIPTION Anggapan yang selama ini salah dalam suatu organisasi dan atau perusahaan  adalah bahwa mereka kurang memperhatikan pelayanan umum dan hanya dianggap sebagai tambahan atau penunjang saja. Akan tetapi berbagai strategi, kebijakan dan sistem yang dirancang secara matang akan dapat membantu terciptanya keberhasilan organisasi, karena dapat mempengaruhi peningkatan produktifitas. OUTLINE MATERI Ruang lingkup pelayanan umum Strategi kebijakan Mutu dan permasalahan pelayanan umum Standar pelayanan umum Sistem pelayanan umum Jenis pelayanan umum Studi kasus dan diskusi   TARGET Pimpinan, Personalia, Kepala Bagian dan Staff atau personal yang terlibat bidang public relation TRAINING  METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation Investasi d

Kualitas Udara Dalam Ruangan (Indoor Air Quality)

General Service, Security
DESKRIPSI Gangguan yang dapat muncul dari kualitas udara yang buruk berupa timbulnya penyakit yang berasal dari kondisi bangunan (Building Related Desease, BRD) seperti kanker, asma, hypersensitivety pneunomitis, iritasi selaput lendir, humidifier fever, legionnaire, alergi dan lain-lain. Gangguan lain berupa gejala Sindroma Bangunan Sakit (Sick Building Syndrome, SBS) yang menggambarkan keluhan-keluhan non-spesifik dari penghuni. Keluhan itu mencakup iritasi mata, hidung, tenggorokan dan kulit, serta sakit kepala, lelah, sukar konsentrasi, napas pendek/berat, termasuk keluhan tentang temperatur dan kelembaban udara. Keluhan ini hilang bila penderita keluar dari gedung atau bila yang bersangkutan tidak berada di dalam gedung. TUJUAN Mengetahui latar belakang timbulnya permasalaha...

LOGISTIC, WAREHOUSE, & MANAGEMENT SYSTEM

General Service, Management purchasing logistic
DESKRIPSI Salah satu hal yang penting dalam kepuasan pelanggan dan pemasaran adalah tersedianya barang yang diminta oleh pelanggan secara tepat waktu dan dengan biaya yang serendah mungkin. Untuk mencapai hal tersebut diantaranya dibutuhkan kemampuan untuk mengelola manajemen distribusi, khususnya dalam kaitan dengan warehouse dan logistik.  Pelatihan ini akan membantu peserta dalam memahami fungsi dari gudang & distribusi serta pengaruhnya dalam meningkatkan efisiensi operasi. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan teknik-teknik praktis yang dapat langsung dipraktekkan di lapangan. MATERI TRAINING 1. Pengantar Fungsi & peran management warehouse and logistic Jenis-jenis logistic, store & warehouse 2.  Logistic system 3. Warehousing system

SEA TRANSPORT MANAGEMENT

General Service, Management purchasing logistic
DESKRIPSI Rantai nilai pemasok yang terintegrasi merupakan perencanaan stratejik yang menyatukan operasi perusahaan mulai dari pengadaan bahan mentah yang berkualitas dan tepat waktu sampai dengan produk akhir tiba di tangan konsumen. Transportasi merupakan salah satu bagian operasi yang sangat penting untuk menciptakan customer value dan customer satisfaction yang tinggi Manajemen transportasi meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian di bidang transportasi. Perencanaan meliputi kegiatan penentuan lokasi pabrik, gudang penyimpan bahan baku, dan gudang distribusi yang tepat untuk kecepatan pelayanan di bidang transportasi yang tinggi; kegiatan alokasi pengiriman yang dapat meminimalkan biaya transportasi; kegiatan loading; serta pemilihan sarana transportasi y...

PROCUREMENT PROCESSES, EXECUTION AND ETHICS

General Affair, General Service, Management purchasing logistic
The objective of this module is to provide participants with the information and knowledge needed for an understanding of the nature of procurement and to conduct oneself in an accountable and ethical manner to all stakeholders in the private and public sector.  It may cover, but not be limited to, the following: a.  Procurement Process The Role of Purchasing – the five rights Key Principles – Open, Fair, Transparent and Value for Money Identification of needs Specification development: Definition and principles. Difference between product and service specifications etc Value Engineering and Analysis, Standardisation and variety reduction  – the use of standards and harmonisation of specifications. Introduction to Contracts: Definition, Formation of a contract, legal impact, forms

GENERAL AFFAIR PROFESSIONAL

General Affair, General Service
Description General Affairs adalah supporting unit yang tanpanya perusahaan tidak bisa berjalan dengan sempurna. Banyak pekerjaan yang termasuk dalam dunia General Affairs, diantaranya adalah Building Maintenance, Car Maintenance, Insurance, Cleaning Service, Security, Canteen, RPTKA, Perizinan, Outsourcing, ATK, Kurir, Dll. Karena cukup banyak pekerjaan tersebut, maka yang jadi permasalahan adalah bagaimana managemen pengaturan dan pelaksanaannya. Sekilas tampak remeh dan tidak heran apabila fungsi & tugas dari General Affair tidak dihargai oleh departement lainnya bahkan oleh pemilik modal/owner. Namun apabila tidak pandai-pandai dalam mengurusnya maka berbagai pekerjaan dalam General Affairs tidak akan jalan. Perusahaan akan rugi milyaran rupiah serta nama baik perusahaan apabila ...

HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT & GENERAL AFFAIRS

General Affair, General Service, Human Resource Depelovment
COURSE DESCRIPTION Untuk dapat sukses meniti karir dibidang HR, seorang HR professional tidak hanya dituntut menguasai area spesialisasinya dengan baik, tetapi juga mampu memahami konteks dari setiap kebijakan SDM yang terkait dengan area spesialisasinya. Bahkan semakin senior seorang HR professional maka tuntutan menguasai perspektif yang generalis dari HR semakin diperlukan.   Hal tersebut diantaranya adalah pemahaman yang menyeluruh mengenai employee management dari mulai penerimaan sampai dengan berakhirnya hubungan kerja. Disisi lain, ia juga diharapkan untuk lebih memahami peran unit HR yang semakin berkembang yang mencakup tidak hanya pada tataran administratif tetapi juga benar-benar dapat menerapkan prinsip-prinsip kerja “the right man in the right place“; “developed employees ar

General Affairs Officer Program

General Affair, General Service, Training Health Safety Environmental
PENDAHULUAN Peran General Affairs Officer di Perusahaan sangat penting dan vital, karena memberikan service/ layanan ke organisasi dalam kaitannya dengan kewajiban organisasi dengan pihak regulator, serta urusan internal organisasi yang bukan merupakan tugas fungsional, tetapi diperlukan untuk mendukung pelaksanaan tugas fungsional. Tidak jarang terjadi apabila ada permasalahan/ ketidak lancaran dalam pelaksanaan tugas-tugas fungsional, ataupun keterlambatan dalam penyelesaian kewajiban organisasi yang berkaitan dengan regulator, GA akan dianggap tidak menampilkan kinerja yang maksimal. Pada pelatihan General Affairs Officer program ini peserta akan diajak untuk mendalami tugas dan tanggung jawab GA Officer, serta menetapkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerjanya serta menetapkan kom...

Pengelolaan Sarana & Fasilitas

General Affair, General Service
Deskripsi : Housekeeping atau tata graha ialah salah satu bagian yang menangani hal-hal yang berkaitan dengan keindahan, kerapian, kebersihan, kelengkapan, dan kesehatan gedung, juga area-area umum lainnya, agar seluruh tamu maupun karyawan dapat merasa nyaman dan aman. Dalam rangka  menyiapkan dan meningkatkan peran Sumber Daya Manuasia (SDM)  dalam memberikan  pelayanan khususnya tenaga Housekeeping, maka perlu meningkatkanan  kemampuan dan keahlian dalam bidang tersebut, agar  dapat menjadi tenaga kerja yang professional yaitu mampu memahami, mengerti serta mempunyai ketrampilan dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya sebagai tenaga Housekeeping. Strategi yang harus di lakukan dalam menghadapi masalah tersebut  adalah mengembangkan potensi Sumber Daya yang ada khususnya Sum

Profesional General Affairs

General Affair, General Service, Managerial and soft skills
Deskripsi General Affairs (GA) dalam suatu organisasi atau perusahaan erat kaitannya dengan Human Resources dimana bersama-sama berhubungan dengan sumber daya manusia. Pada dasarnya General Affair merupakan fungsi yang mendukung unit kerja lain dalam organisasi atau perusahaan dengan memberikan pelayanan-pelayanan yang dibutuhkan baik untuk internal organisasi/perusahaan ataupun operasional oranisasi/perusahaan secara umum. Posisi General Affairs sejajar dengan fungsi-fungsi lainnya dalam organisasi/perusahaan, tetapi banyak orang beranggapan bahwa posisi General Affairs merupakan posisi yang kurang nyaman. Training ini akan memberikan pemahaman mengenai General affairs, peranan General Affairs dalam perusahaan serta diskusi-diskusi mengenai fungsi general affairs. Tujuan Setelah me...

EFFECTIVE GENERAL AFFAIRS

General Affair, General Service, Quality and Eficiency
DESKRIPSI General Affairs merupakan sebuah bidang dalam suatu perusahaan atau organisasi yang fungsi utamanya memberikan pelayanan (service excellence) kepada pihak lain, terutama klien perusahaan/organisasi. Maka tidak heran jika fungsi General Affairs (GA) di sebuah perusahaan/organisasi merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas-tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi GA sering dianggap remeh dan kurang dihargai, sehingga terkadang secara tidak langsung berpengaruh terhadap perusahaan. Dalam pelatihan dua hari ini peserta akan diajak bersama sama melihat lebih dalam lagi fungsi dan peran manajerial dari GA dalam mendukung sasaran dan strategi organisasi, serta mampu menetapkan ko...

GENERAL AFFAIR, PROTOKOLER, DAN TABLE MANNER

General Affair, General Service
DESKRIPSI: Salah satu kegiatan penting dari General Affair adalah mengelola tamu perusahaan seprofesional mungkin. Protokoler dan table manner merupakan kecakapan yang harus dimiliki agar kesan mendalam dan citra positif perusahaan dapat dibangun dari kecakapan yang dimiliki oleh petugas atau karyawan dalam melayani tamu perusahaan. Jika dilakukan  dengan professional sesuai standar kompetensi yang berlaku maka manfaatnya sangat banyak khususnya dalam membangun pelayanan yang excellent baik pihak internal maupun pihak eksternal. Pengelolaan fungsi protokoler baik dalam menyelenggarakan sebuah even dan kegiatan seremonial akan memberikan kesan yang baik terhadap  perusahaan. Sedangkan kecakapan etiket dalam perjamuan makan atau table manners akan menunjang kepercayaan diri dalam menjamu kl

GENERAL AFFAIR MANAGEMENT

General Affair, General Service
Deskripsi Tidak sedikit yang beranggapan bahwa divisi General Affair (Bagian Umum) tidak cukup penting. Jika dilihat dari tugas kerja divisi general affair, maka divisi ini juga memiliki pengaruh yang besar pada jalannya kegiatan dalam perusahaan. Tanggung jawab dari divisi general affair adalah mendukung seluruh kegiatan operasional kantor dengan melakukan pengadaaan peralatan kantor dan fasilitas kantor dengan cepat, berkualitas dan sesuai dengan anggaran yang telah disediakan. Selain melakukan pengadaan, divisi general affair juga melakukan perawatan pada fasititas kantor dan aktivitas lain yang mendukung kelangsungan dan kelancaran aktivitas kantor. Sehingga divisi general affair perlu memiliki kemampuan menyeluruh dari fungsi administrasi, ilmu teknis, dan fungsi supervisi untuk menc...

FACILITY MANAGEMENT

General Affair, General Service, Quality and Eficiency
Deskripsi: Salaha satu kunci sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat kaitannya dengan kemampuan organisasi dalam mengendalikan sarana dan prasarana yang dimiliki berdasarkan dengan kondisi kerja dan lingkungan kerja yang dilandasi dengan kebutuhan kerja. Facility management (FM) mengintegrasikan prinsip ilmu teknis, administrasi bisnis dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang lebih optimal. Facility management sebagai sebuah proses manajemen terpadu yang mempertimbangkan orang, proses dan tempat dalam konteks organisasi, yang mencakup lingkungan fisik yang efisien, teknologi, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja Fungsi Facility management adalah memaneg fasilitas mulai dari manajemen administrasi sarana dan prasarana hingga pengelolaan serta pemeliharaan da...

Integrated Warehouse Management

Bussines Management, General Service, Managerial and soft skills, Quality and Eficiency
DESKRIPSI Warehouse management harus bisa menawarkan biaya yang serendah mungkin. Untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan tidak hanya diperlukan kemampuan dalam mengelola warehouse saja, kemampuan dalam pengelolaan manajemen distribusi, khususnya dalam kaitannya dengan warehouse/store adalah hal yang mutlak untuk dikuasai. Training ini akan membantu peserta dalam memahami fungsi dari gudang & distribusi serta pengaruhnya dalam meningkatkan efisiensi operasi. TUJUAN Bagaimana memaksimalkan layanan kepada customer dan bagaimana meng-issue barang secara cepat dan akurat Merencanakan dan mengendalikan operasi warehouse untuk meminimalkan biaya Menjamin keselamatan selama proses kepada personel dan fasilitas yang dimiliki Merencanakan pengembangan personel warehouse OUTLINE...

Manajemen Pengelolaan Asset Property

Audit, General Service, Managerial and soft skills
DESCRIPTION Assets management  adalah  istilah umum yang digunakan dalam bidang ,real estate dan property. Alokasi sumber daya dilakukan dengan tujuan memaksimumkan utilisasi semua asset yang ada agar dicapai ROA (Return on Assets) yang terbaik. Assets biasa dalam bentuk property atau mesin dan peralatan lainnya yg biasanya dianggarkan dengan anggaran Capex (capital expenditures). Istilah ini kemudian digunakan di bidang usaha lain seperti di industry  manufaktur maupun industry jasa. Training  ini dimaksudkan untuk memberi pemahaman tentang assets management secara praktis sehingga para peserta dapat memanfaatkannya untuk kegiatan sehari-hari di perusahaan. OUTLINE 1. Definisi dan objektif asset management Memahami Assets Management Aspek Strategis Pengelolaan Assets. Aspek

Achieving Successful Service Excellence for Business

General Service
Achieving Successful Service Excellence for Business Jadwal training 2015 di Yogyakarta (tentative / as request) 28-29 Mei 2015 / 15-16 Juni 2015 / 20-21 Juli 2015/ 10-11 Agustus 2015 / 15-16 September 2015 08-09 Oktober 2015 / 09-10 November 2015 / 08-09 Desember 2015 Jadwal Training 2016 di Yogyakarta (tentative / as request) 19-20 Januari 2016 / 09-10 Februari 2016 / 15-16 Maret 2016 / 05-06 April 2016 / 10-11 Mei 2016 / 07-08 Juni 2016 / 12-13 Juli 2016 / 09-10 Agustus 2016 / 06-07 September 2016 / 11-12 Oktober 2016 / 15-16 November 2016 / 13-14 Desember 2016 Introduction Customer expectation has changed over the years. In an age of increasing competiveness customers are seen to be more demanding, more discerning and at times increasingly fastidious. In today’s environment,

Managing Expectations of Internal and External Customers

General Service
Jadwal training 2015 di Yogyakarta(tentative / as request) 28-29 Mei 2015 / 15-16 Juni 2015 / 20-21 Juli 2015/ 10-11 Agustus 2015 / 15-16 September 2015 08-09 Oktober 2015 / 09-10 November 2015 / 08-09 Desember 2015 Jadwal Training 2016 di Yogyakarta (tentative / as request) 19-20 Januari 2016 / 09-10 Februari 2016 / 15-16 Maret 2016 / 05-06 April 2016 / 10-11 Mei 2016 / 07-08 Juni 2016 / 12-13 Juli 2016 / 09-10 Agustus 2016 / 06-07 September 2016 / 11-12 Oktober 2016 / 15-16 November 2016 / 13-14 Desember 2016 Introduction Experienced a burnout? Unable to cope, mounting workload, find yourself dragging to work, sidelined by others and felt like quitting. Adding to the woes, faced with nasty customers and equally difficult staff. We’ve all heard of this. But is there good news?

Training Essential Communication and Writing Skills for Supervisors and Managers

General Service, In-House Training, Managerial and soft skills
Essential Communication and Writing Skills for Supervisors and Managers Training 17 – 18 Februari 2015, 03 – 04 Maret, 14 – 15 April, 05 – 06, Mei 2015, Juni 2015, Juli 2015 , Agustus 2015, September 2015, Oktober 2015, November 2015, Desember 2015. (Tanggal dan Bulan bisa Request) DESCRIPTION Not that long ago, you could more or less stay in the comfort zone of a single communication style or preference. Not so today. That’s why we developed this seminar—to teach managers and supervisors how to connect confident speaking skills with effective writing skills to convey their message with authority, power and credibility, no matter what the situation. Join us and you’ll learn how to tailor both the content of your message and the form of delivery to cover the full spectrum of preferences of

Total Customer Service Training

General Service, Managerial and soft skills
Total Customer Service Training Total Customer Service provides the opportunity to accurately gauge your group’s current customer service capabilities. The training calculates exactly where you already meet and exceed your clients’ expectations—as well as those areas where your customers feel you fall short. Most importantly, this program shows your team how to transform “adequate” or even “good” service into a truly customer-focused program that richly rewards and fulfills all who come in contact with your organization. Total Customer Service—delivered to you as on-site training, on your schedule and at the location of your choice—will help your employees understand and adopt the common qualities and practices shared by all first-rate customer service providers. The training demonstrates

Terrific Telephone Skills Training

General Service, Managerial and soft skills
Terrific Telephone Skills Training Even with the amazing range of technology available today, the most effective business tool is still the telephone. It’s the convenient, easily accessible lifeline for every sales team, billing department and customer service group. Yet, if used improperly, the telephone can be as damaging to your business as it is beneficial. Our expert trainers are customer service call center pros who will provide the critical telephone skills training you simply must have to make an impression that guarantees success. It’s the perfect way to polish the communication techniques of anyone who represents your business. In Terrific Telephone Skills, participants will learn... How to gain and maintain control of any telephone call How to deal with difficult callers Ho

Essentials of Excellent Customer Service Training

General Service, Managerial and soft skills
Essentials of Excellent Customer Service Training Did you know that more than 90‰ of customers who are unhappy with the service they receive will never buy from you again? Worse yet, research reveals that more than 95‰ of unhappy customers never even tell you they were displeased with the treatment they received—so you don’t get a second chance to correct your mistakes. Don’t wait until your company has lost customers to begin making customer service a priority. When you schedule this valuable on-site training course for your organization, your employees will learn practical, hands-on techniques for living out quality customer service every day. After all, achieving customer service excellence is an ongoing process that requires ongoing commitment. Whether your employees deal with custom
Practical Assertive Communication

Practical Assertive Communication

General Affair, General Service, Managerial and soft skills
Practical Assertive Communication Informasi seminar 2015 | Informasi Training 2015 | Jadwal Training terbaru 2015 | info seminar 2015 | Info training 2015 | Jadwal Seminar 2015 | Jadwal training 2015 | Jadwal Workshop 2015| Info training indonesia 2015 | Seminar Running 2015 | Training Running 2015 | In-House Training 2015 | Pelatihan Running 2015 Practical Assertive Communication Kesuksesan dan kegagalan seorang professional bila diiuti lebih runut adalah kepiawaian atau pun kegagalan individu tersebut dalam berkomunikasi. Komunikasi adalah infrastruktur bagi seseorang untuk menyampaikan buah pikiran, bantahan ataupun dukungan kepada para stakeholders. Kemampuan seseorang dalam bidang tertentu wajib diikuti oleh kemampuan berkomunikasi yang baik dan memadai agar keahlian individu tadi dap...