Tag Archives: Customer Satisfaction

Customer Satisfaction

Informasi Jadwal training 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 – JADWAL TRAINING / PELATIHAN / BIMTEK / DIKLAT / SEMINAR / WORKSHOP : Customer Satisfaction – TERBARU BULAN  JANUARI/ FEBRUARI/MARET/APRIL/MEI/JUNI/JULI/AGUSTUS/SEPTEMBER/OKTOBER / NOVEMBER / DESEMBER  Selamat datang di situs resmi Pusat Informasi Jadwal Training Indonesia – Portal Direktori Training Terlengkap dan Terbesar di Indonesia, berikut ini Jadwal Training Customer Satisfaction yang siap di registrasi dan akan diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia, Lokasi Training Pilihan :  Yogyakarta, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Medan, Palembang, Lombok, Kupang, Balikpapan, Makasar, Malang, Batam, Semarang, dan berbagai kota besar lainnya di Indonesia.

Apabila Training/Pelatihan Customer Satisfaction ini sesuai dengan kebutuhan Perusahaan anda, silahkan menghubungi Tim Marketing Kami untuk mendapatkan Informasi lengkap mengenai Jadwal penyelenggaran Training beserta Surat Penawaran, Silabus Training,  dan CV Instruktur, dengan menghubungi kami via telepon atau sms di nomor 0823 2326 5005 – 0857 2459 5005 (WA) , atau  mengirim surel di email kami trainingcenterindo@gmail.com / info@jadwaltraining.co.id .

DISCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas ? tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.

Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memenangkan persaingan. Hal ini dicermikan dari upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima.

BENEFITS

  • Memahami konsep mutu pelayanan
  • Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan kita
  • Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan
  • Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk / jasa yang diberikan
  • Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna
  • Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat memperoleh masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang penting
  • Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan.

MATERI

  1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
  2. Dimensi kualitas pelayanan
  3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan
  4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan
  5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya
  6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan
  7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan
  8. Metode pengolahan data dan penyajian data
  9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Perfomance matrix)
  10. Menentukan area untuk peningkatan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Investasi dan Fasilitas Training

  • Harga : (dilampirkan dalam Brosur penawaran)
  • Fasilitas : Certificate, Training kits, USB 8 GB, Lunch, Coffe Break, Souvenir, City Tour
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 2 peserta)
  • Quota minimum Running 2 peserta (jogja, Solo, Semarang) Quota minimum Running 3 peserta (Jakarta , Bandung dan Surabaya ) –  ( Untuk Manado, Bali , Batam, Pontianak, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)

 

Permintaan Brosur penawaran Training ( Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami via :

Mobile : 0823 2326 5005 – 0857 2459 5005

Email : trainingcenterindo@gmail.com / info@jadwaltraining.co.id

Blog : https://informasitrainingdanseminar.wordpress.com

Web: www.informasitraining-indonesia.com

Web www.jadwaltraining.co.id

Jadwal training 2015 | Jadwal training 2016 | Jadwal training 2017 | Jadwal training 2018 | Jadwal training 2019 | Jadwal training 2020
Lokasi Training Pilihan : di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bogor, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Balikpapan, Makassar, Medan, Batam, Riau, Pontianak, Semarang, Solo, Manado. (dengan harga dan minimal kuota yang berbeda)

Customer Service Satisfaction For Driver

DESCRIPTION

Customer service  adalah salah satu training yang wajib diberikan kepada staff-staff ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan pelanggan adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui tentang perusahaan. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan / driver yang bertugas melayani tamu perusahaan. Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang masih banyak yang belum mengetahui tentang customer service satisfaction  itu seperti apa.

Bagi yang belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan pelanggan yang sangat penting untuk staff-staff ujung tombak perusahaan, pelatihan ini  akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja training yang perlu diberikan dan tentunya beserta dengan efek apa yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.

 

BENEFIT

  • Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
  • Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan  berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat  membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
  • Komunikasi yang baik dan lancar

 

OUTLINE MATERI

  1. Landasan pencapaian customer service (CS)
  2. Sikap profesional
  3. Customer satisfaction
  4. Penyebab pelanggan meninggalkan kita
  5. Excellent service
  6. Customer expectations
  7. 5 dimensi penting dalam pelayanan jasa
  8. Dimensi – dimensi pelayanan
  9. Kemampuan & keterampilan dalam customer service
  10. Komunikasi yang efektif
  11. Kiat – kiat dalam memberikan excellent customer service
  12. Pengembangan citra diri
  13. Handling customer complaint
  14. Human relations
  15. Motivasi
  16. Loyality
  17. Beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sopir perusahaan yang akan langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara lain :
  • Sapaan ramah kepada pelanggan
  • Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
  • Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
  • Menguasai tehnik mengendara yang baik dan mengikuti peraturan dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
  • Menjaga dan memelihara kendaraan

 

TARGET

  • Staff driver dan petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan
  • Humas, Driver, Protokol, Operator, Customer Service
  • Sekretaris, Administrasi
  • Supervisor

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Investasi dan Fasilitas Training

  • Harga : (dilampirkan dalam Brosur penawaran)
  • Fasilitas : Certificate, Training kits, USB 8 GB, Lunch, Coffe Break, Souvenir, City Tour
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 2 peserta)
  • Quota minimum Running 2 peserta (jogja, Solo, Semarang) Quota minimum Running 3 peserta (Jakarta , Bandung dan Surabaya ) –  ( Untuk Manado, Bali , Batam, Pontianak, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)

 

Permintaan Brosur penawaran Training ( Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami via :

Mobile : 0823 2326 5005 – 0857 2459 5005

Email : trainingcenterindo@gmail.com / info@jadwaltraining.co.id

Blog : https://informasitrainingdanseminar.wordpress.com

Web: www.informasitraining-indonesia.com

Web www.jadwaltraining.co.id

Jadwal training 2015 | Jadwal training 2016 | Jadwal training 2017 | Jadwal training 2018 | Jadwal training 2019 | Jadwal training 2020
Lokasi Training Pilihan : di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bogor, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Balikpapan, Makassar, Medan, Batam, Riau, Pontianak, Semarang, Solo, Manado. (dengan harga dan minimal kuota yang berbeda)

Recent trends for the development of marketing and applications to increase sales

Training Sales and Marketing – Recent trends for the development of marketing and applications to increase sales

Who Should attend?
Professional marketing Managers and other personnel who need to enhance and improve their marketing skills
Course Outline
Marketing in a Changing World:What is marketing?

Needs, Wants and Demands

Products and Services

Value, Satisfaction and Quality

Exchange, Transactions and Relationships

Markets

Marketing

Marketing Management

Demand Management

Marketing Management Philosophies

The Production Concept

The Product Concept

The Selling Concept

The Marketing Concept

The Societal Marketing Concept

Marketing Challenges into the Next Century

The Information Technology Boom

Rapid Globalization

The Changing World Economy

The Call for More Ethics and Social

Case 1 Amphitrion: Your Ultimate Host in

 

Marketing and Society; Social Responsibility and Marketing Ethics:

Social Criticisms of Marketing

Marketing’s Impact on Individual Consumers

Marketing’s Impact on Society as a Whole

Marketing’s Impact on Other Businesses

Citizen and Public Actions to Regulate Marketing

 

Strategic Marketing Planning:

Marketing within Strategic Planning

Marketing’s Role in Strategic Planning

Marketing and the Other Business Functions

Conflict Between Departments

Marketing Strategy

Marketing Strategies for Competitive Advantage

Developing the Marketing Mix

The Marketing Plan

Executive Summary

Marketing Audit

SWOT Analysis

The Marketing Setting

The Marketing Environment

The Company’s Mieroenvironment

The Company

Suppliers

Marketing Intermediaries

Customers

Competitors

Publics

The Company’s Macroenvironment

Demographic Environment

Economic Environment

Natural Environment

Technological Environment

Political Environment

Cultural Environment

Responding to the Marketing Environment

 

The Global Market place:

Risks in International Marketing

High Foreign Country Debt

Exchange Rate Volatility

Foreign Government Entry Requirements

Costs of Marketing Mix Adaptation

Other Problems

Analysis of International Market Opportunity

Deciding Whether or Not to Go Abroad

Understanding the Global Environment

Deciding which Markets to Enter

Defining International Marketing Objectives and Policies

Establishing Market Entry Mode

Exporting

Joint Venturing

Direct Investment

Allocating Necessary Resources

Developing a Strategic Marketing Plan

Models of Consumer Behaviour

Characteristics Affecting Consumer Behaviour

Types of Buying Decision Behaviour

Information Search

Evaluation of Alternatives

Purchase Decision

The Buyer Decision Process for New Products

Individual Differences in Innovativeness

Role of Personal Influence

Influence of Product Characteristics on Rate of Adoption

Consumer Behaviour Across International Borders

 

Business Markets :

Characteristics of Business Markets

A Model of Business Buyer Behaviour

Who Participates in the Business Buying Process?

Government Markets

 

Market Information and Marketing Research

The Marketing Information System

Developing Information

Marketing Research

Demand Estimation

Defining the Market

Estimating Total Market Demand

Estimating Actual Sales and Market Shares

Forecasting Future Demand

 

Building Customer Relationships:

Customer Satisfaction, Quality, Value and Service

Customer Value

Customer Satisfaction

Delivering Customer Value and Satisfaction

Value Chain

Value Delivery System

Retaining Customers

The Cost of Lost Customers

Relationship Marketing

 

Creating Competitive Advantages :

Competitor Analysis

Identifying the Company’s Competitors

Determining Competitors’ Objectives

Identifying Competitors’ Strategies

Assessing Competitors’ Strengths and Weaknesses

 

Brands, Products. Packaging and Services

Branding

Packaging Decisions

Labelling Decisions

Pro duct-Support Services Decisions

Product Line Decisions

Product Line-Length Decisions

Product-Mix Decisions

International Product Decisions

 

Product Development and Life-Cycle Strategies:

Innovation and New-Product Development

Risks and Returns in Innovation

Why Do New Products Fail?

What Governs New-Product Success?

New-Product Development Process

New-Product Strategy

Idea Generation

Product Life-Cycle Strategies

 

Price:

Pricing Considerations and Approaches

New-Product Pricing Strategies

Market-Skimming Pricing

Market-Penetration Pricing

Product-Mix Pricing Strategies

Product Line Pricing

Optional-Product Pricing

Captive-Product Pricing

Promotional Pricing

Value Pricing

Price Changes

 

Promotion:

A View of the Communication Process

Steps in Developing Effective Communication

Determining the Communication Objectives

Designing a Message

Choosing Media

Collecting Feedback

 

Managing Marketing Channels:

The Nature of Distribution Channels

Channel Organization

Channel Design Decisions

Nature and Importance of Physical Distribution

and Marketing Logistics

Goals of the Logistics System

Major Logistics Functions

Choosing Transportation Modes

 

Direct and Online Marketing:

What is Direct Marketing?

Growth and Benefits of Direct Marketing

The Online Consumer

The Benefits of Online Marketing

 

Supply Chain Management Training

Supply Chain Management Training Course

Training di Bandung Training di Yogyakarta Training di Surabaya Training di Balikpapan Training di Batam Training di Lombok Training di Semarang Training di Bali Training di Pekanbaru Training di Solo Training di Medan Training di Makassar Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember, Jadwal Training 2015,2016,2017 | Jadwal Seminar 2015,2016,2017 | Informasi Training 2015,2016,2017 | Informasi seminar 2015,2016,2017

Permintaan Brosur penawaran :

Email : trainingcenterindo@gmail.com / contact@informasitraining-indonesia.com

Kami menerima request waktu, tempat & fasilitas hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Supply Chain Management Training Course

This course by TCI provides you with comprehensive skills like logistics, analytics, planning, supplying and manufacturing. To better compete in a global economy, you must consider that supply chain is one of the keys to your success. After the training, you will be confident and well-equipped to undertake negotiations, deal with suppliers and attain the profitable results to benefit your organization.

Learning Outcomes – Supply Chain Management Training Course

By the end of this course, participants will be able to:

  • Identify how supply chain management relates to:
    • Customer satisfaction
    • Improving performance
    • Lowering costs
    • Product development
  • Define the terms:
    • Procurement
    • Upstream and downstream
    • Raw material
    • Forecasting
    • Carrying cost
    • Inventory
    • Order generation
    • Order taking
    • Order fulfillment
    • Returns management
  • Understand the levels of supply chain management and their effects
    • Strategic
    • Tactical
    • Operational
  • Comprehend the flows of supply chain management and data warehouses
    • Product flow
    • Information flow
    • Finances flow
  • Take a look at inventory management
  • Study supply chain groups
  • Review tracking and monitoring methods
  • Examine supply chain event management

Course Outline – Supply Chain Management Training Course

If you are involved in a supply chain role, or part of a strategic projects team, this Supply Chain Management training course will help you get the best from your supplier management processes.

Rapid global expansion, rising fuel costs, environmental concerns and interconnected businesses can all have a tremendous impact on corporate strategies and costs. Organizations can no longer ignore what happens outside their own four walls, making supply chain management a critical and in demand field.

This course from TCI helps meet this demand. You’ll gain a better understanding of the finances, logistics and delivery of products and services and how it leads to increased efficiencies and competitiveness, while maximizing customer value and satisfaction.

Part 1
Supply Chain Management Training Course – Lesson 1
Getting Started

  • Workshop Objectives
  • Action Plans & Evaluation Forms
Supply Chain Management Training Course – Lesson 2
Why Supply Chain Management?

  • Customer Satisfaction
  • Improving Performance
  • Lowering Costs
  • Product Development
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 3
Key Terms I

  • Procurement
  • Upstream & Downstream
  • Raw Material
  • Forecasting
  • Carrying Cost
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 4
Key Terms II

  • Inventory
  • Order Generation
  • Order Taking
  • Order Fulfillment
  • Returns Management
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 5
Three Levels of Supply Chain Management

  • Strategic Level
  • Tactical Level
  • Operational Level
  • Bullwhip Effect
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 6
Five Stages of Supply Chain Management

  • Plan
  • Source
  • Make
  • Deliver
  • Return
  • Case Study
Part 2
Supply Chain Management Training Course – Lesson 7
The Flows of Supply Chain Management

  • The Product Flow
  • The Information Flow
  • The Finances Flow
  • Data Warehouses
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 8
Inventory Management

  • Levels of Inventory
  • Just-In-Time Inventory
  • Keeping Accurate Records
  • Inventory Calculator
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 9
Supply Chain Groups

  • The Suppliers
  • The Producers
  • The Customers
  • The Customer’s Customers
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 10
Tracking and Monitoring

  • Dashboard
  • RFID’s
  • Alert Generation
  • Stock Keeping Unit (SKU)
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 11
Supply Chain Event Management

  • Inventory Alerts
  • Supplier Alerts
  • Bottlenecking
  • Being Proactive
  • Case Study
Supply Chain Management Training Course – Lesson 12
Wrapping Up

  • Words from the Wise
  • Lessons Learned

Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Informasi seminar 2015 | Informasi Training 2015 | Jadwal Training terbaru 2015 | info seminar 2015 | Info training 2015 | Jadwal Seminar 2015 | Jadwal training 2015 | Jadwal Workshop 2015| Info training indonesia 2015

PENGANTAR

Training  Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service quality)  dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya mencari pelanggan baru adalah 5x lipat dibandingkan memelihara hubungan dengan pelanggan lama. Berapa jumlah pelanggan kita yang puas?. Apakah tingkat kepuasan pelanggan kita naik atau turun?. Apakah kepuasan pelanggan kita lebih tinggi dibandingkan dengan kepuasan pesaing?. Berapakah target kepuasan pelanggan kita di masa mendatang?. Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin pertanyaan – pertanyaan di atas dapat dijawab.

Karena itu perusahaan yang percaya bahwa Kepuasan Pelanggan adalah hal yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodik. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya,  kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memenangkan persaingan. Hal ini dicerminkan dari upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima

MANFAAT 

Training  Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan kemampuan bagi perusahaan untuk :

  1. Memahami konsep mutu pelayanan (service quality)
  2. Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kita
  3. Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan
  4. Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk / jasa yang diberikan
  5. Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna
  6. Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat memperolah masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang penting
  7. Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan

MATERI PEMBAHASAN

  • Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
  • Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
  • Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
  • Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
  • Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
  • Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
  • Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
  • Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
  • Menentukan Area untuk Peningkatan

METODE PELAKSANAAN

Training  Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Training  Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan dianjurkan diikuti olehMarketing Departemen, Customer Service, Marketing Research, Sales, Business Development, Management Representative, Middle Management, Quality Control dan Quality Assurance

Instructor by: Dra. MC. Maryati, MM dan Team  

(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)

INVESTASI

Rp 5.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 6.500.000,00/peserta (bali, balikpapan, lombok)

JADWAL TRAINING CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN 2015 :

07 – 08 Januari 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
15 – 16 Februari 2015, New Saphir Hotel, Yogyakarta
04 – 05 Maret 2015, Ibis Style Hotel, Yogyakarta
06 – 07 April 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
11 – 12 Mei 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
22 – 23 Juni 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
13 – 14 Juli, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
04 – 05 Agustus 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
07 – 08 September 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
05 – 06 Oktober 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
16 – 17 November 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta
14 – 15 Desember 2015, Jogjakarta Plaza Hotel, Yogyakarta

Kami menerima Request Tempat dan Tanggal Pelaksanaan. (Tentative or as Request)